Odoo 20 est sorti fin septembre 2026 avec l'IA intégrée en standard : des agents que vous configurez, des champs remplis par l'IA, la rédaction assistée, un agent de live chat qui crée des pistes, la numérisation des factures fournisseurs et, nouveauté, un serveur MCP pour brancher un assistant externe sur votre base. La vraie nouveauté d'Odoo 20, c'est que les agents ne se contentent plus de répondre : ils créent et modifient des enregistrements, et peuvent être lancés par une automatisation. En contrepartie, toutes les fonctions IA consomment désormais des crédits payants, et installer l'application IA fait passer la base au plan Personnalisé (Custom).
Odoo 20 est-il vraiment disponible, y compris sur Odoo Online ?
Oui. Odoo a présenté la version 20 lors de l'Odoo Experience de septembre 2026 à Bruxelles et a publié ses notes de version le même mois. La page officielle des versions supportées indique Odoo 20.0 sur Odoo Online, Odoo.sh et sur serveur, avec un support standard prévu jusqu'en septembre 2029.
Deux nuances avant de vous lancer :
- Sur Odoo Online, la mise à jour n'est pas immédiate. Odoo prévient la base quelques semaines avant une mise à jour obligatoire, et vous pouvez demander une base de test mise à jour : je recommande de toujours passer par elle.
- Une partie des « nouveautés » existait déjà sur Odoo Online. Entre Odoo 19 et Odoo 20, Odoo a publié quatre versions intermédiaires (19.1 à 19.4) réservées à Odoo Online. Certaines fonctions listées dans les notes d'Odoo 20 sont donc peut-être déjà actives chez vous.
Ce qui existait déjà dans Odoo 19
L'essentiel des briques IA est arrivé avec Odoo 19, en septembre 2025. Si vous êtes sur Odoo 19, vous avez déjà :
- L'application IA et le bouton « Ask AI » (ou Ctrl + K) : poser une question en langage courant, ouvrir la bonne vue, traduire, résumer. Dans Odoo 19, cet assistant ne modifie pas la base.
- Des agents IA configurables : un prompt système, un style de réponse, des « topics » (consignes et outils, par exemple créer une piste) et des sources de connaissances : fichiers PDF, liens web, documents de l'application Documents, articles de Knowledge. Une option limite l'agent à ces seules sources.
- Les champs IA : une valeur générée à partir d'un prompt et des données de la fiche (résumé, catégorie, montant…).
- La rédaction assistée : brouillons d'e-mails, amélioration de texte, résumé du chatter, prompts IA dans les modèles d'e-mails.
- L'IA dans le live chat : un agent répond aux visiteurs du site, collecte leurs coordonnées et crée une piste dans le CRM quand une personne doit reprendre la main.
- Les actions serveur IA, le tri automatique des documents, la transcription vocale avec résumé et la génération de pages web.
- Un indicateur IA de probabilité de gain sur les pistes du CRM.
La numérisation des factures fournisseurs (OCR et IA) est plus ancienne : Odoo lit le PDF reçu par e-mail ou déposé dans la Comptabilité et prépare une facture en brouillon. Ce service est vendu en crédits séparés.
Ce qui est nouveau et confirmé dans Odoo 20
Voici les nouveautés IA qui figurent dans les notes de version officielles d'Odoo 20, et ce qu'elles changent pour une PME.
| Nouveauté Odoo 20 | Ce que ça change concrètement |
|---|---|
| Les agents créent et modifient des enregistrements | Vous pouvez demander « crée les tâches de ce cahier des charges » en joignant un PDF, ou « mets à jour ces fiches ». |
| Agents lancés par des actions automatisées et planifiées | Un agent peut traiter chaque nouvelle demande ou faire une vérification chaque matin, sans que personne ne le sollicite. On peut relire ensuite comment il a traité chaque cas. |
| Réponses interactives et demandes d'autorisation | L'agent pose une question ou demande votre accord par un bouton. S'il atteint sa limite d'appels d'outils, il vous demande confirmation avant de continuer. |
| Questions sur un fichier affiché | Depuis l'aperçu d'un document, vous interrogez l'IA sur son contenu. |
| Serveur MCP | Un assistant externe (Claude, ChatGPT, Codex…) se connecte à votre base avec vos droits. |
| Assistant financier | Des réponses sur vos finances, basées uniquement sur la comptabilité de votre base. |
| IA dans d'autres applications | Tickets similaires détectés dans l'Assistance, renommage de fichiers dans Documents, aide à la création de campagnes, publications pour les réseaux sociaux, édition de produits et assistant de création de site web. |
À noter aussi : les « topics » s'appellent désormais des compétences (skills), on peut dicter sa demande à la voix, et les conversations sont conservées jusqu'à 30 jours après le dernier message.
Côté sécurité, le serveur MCP n'expose par défaut que des outils de lecture et de recherche : les outils qui modifient vos données s'activent un par un, par l'administrateur.
Combien coûte l'IA d'Odoo ?
C'est le changement le plus important d'Odoo 20 : toutes les fonctions IA demandent maintenant des crédits, achetés via les services intégrés d'Odoo (IAP). Fin octobre 2026, la page du service « Odoo AI » affiche :
- 1 € par crédit, en packs de 10 à 1 000 crédits ;
- 20 crédits offerts ;
- une consommation qui varie selon la fonction, la complexité de la tâche et la taille de la demande.
Odoo ne publie pas de barème par action : le coût mensuel d'un agent se mesure sur un mois d'utilisation réelle. Un seuil d'alerte par e-mail et une recharge automatique sont disponibles.
Deuxième point, l'abonnement. La documentation d'Odoo 20 précise qu'installer l'application IA sur le plan Standard fait automatiquement passer la base au plan Personnalisé, celui qui inclut Studio, l'« IA agentique » et l'API externe. Créer un champ IA avec Studio a le même effet, alors qu'un champ IA ajouté comme champ de propriété ne demande pas Studio. Avant d'activer quoi que ce soit, vérifiez donc votre plan : j'explique les différences dans mon article sur les limites d'Odoo Online.
Où partent vos données quand vous utilisez l'IA d'Odoo ?
La politique de confidentialité des services IAP d'Odoo (mise à jour le 22 septembre 2026) donne des réponses précises :
- Fournisseurs de modèles : OpenAI et Google (Gemini). Pour Odoo 20, c'est Odoo qui choisit le fournisseur ; dans Odoo 19, l'administrateur pouvait le configurer, et même utiliser sa propre clé ChatGPT ou Gemini.
- Données envoyées : votre demande, l'historique utile de la conversation, le contexte Odoo (la fiche ou le document ouvert) et les extraits de sources ou d'outils nécessaires. L'agent n'accède qu'aux données autorisées pour l'utilisateur connecté.
- Lieu de traitement : la « résidence d'inférence » est indiquée comme globale pour les deux fournisseurs. Le traitement peut donc avoir lieu hors de l'Union européenne.
- Entraînement : selon Odoo, les informations transmises via ces fournisseurs ne sont ni stockées ni utilisées pour entraîner des modèles, et le contenu temporaire est supprimé après traitement.
- Numérisation des factures : elle passe par Google Vision, avec une restriction à l'Union européenne activée par Odoo. Les fichiers sont conservés six mois sur les serveurs d'Odoo (Belgique et France), puis supprimés.
Mon conseil : pas de données sensibles (santé, dossiers du personnel) dans les sources d'un agent, et mentionnez ce traitement dans votre registre RGPD.
Des cas d'usage concrets en PME
- Une entreprise d'installation technique place un agent sur le live chat de son site. Il répond aux questions fréquentes à partir de quelques articles Knowledge, demande l'adresse et le type de projet, puis crée une piste pour le commercial.
- Un grossiste envoie ses factures fournisseurs à une adresse e-mail dédiée : Odoo les numérise et prépare les brouillons, que la comptable vérifie avant validation.
- Un bureau d'études joint le cahier des charges d'un client et demande à l'agent de créer les tâches du projet (Odoo 20), puis les relit.
- Une société de services ajoute un champ IA sur ses pistes : un résumé du besoin en deux lignes et une catégorie, calculés à partir du message reçu.
- Un dirigeant demande à l'assistant financier comment ont évolué ses charges sur le trimestre.
Les limites à connaître avant de vous lancer
- L'IA se trompe. Même avec de bonnes sources, une réponse peut être fausse ou incomplète. Tout ce qui part chez un client ou modifie des montants doit être relu.
- Une action IA ne vérifie pas vos règles métier. La documentation d'Odoo le dit : l'action serveur IA choisit un outil, mais ne garantit pas que l'opération soit correcte. Les garde-fous doivent être dans l'outil lui-même.
- Le coût est variable et difficile à prévoir, comme expliqué plus haut.
- Les données peuvent être traitées hors d'Europe, ce qui peut poser question selon votre secteur.
- Tout bouge vite. Entre 19 et 20, les noms, les écrans et la facturation ont changé : un réglage fait en 19 doit être revérifié.
Ce qu'on peut construire en plus du standard
Le standard couvre beaucoup, à condition de bien le configurer. Deux demandes reviennent souvent :
Un assistant branché sur vos données
Un agent dédié, avec vos documents comme sources et des compétences limitées à son rôle : par exemple, un assistant qui répond aux commerciaux sur les conditions de vente, les délais et l'état d'une commande. Le serveur MCP ou l'API permettent aussi de relier un assistant externe ou une application sur mesure à votre base (voir mon article sur l'API d'Odoo).
La qualification automatique des demandes
Une demande arrive par le formulaire du site ou par e-mail. Une automatisation lance un agent qui extrait les informations utiles (type de projet, budget, localité, urgence), classe la piste, l'assigne à la bonne personne et prépare un brouillon de réponse. Le commercial ne fait plus que valider. C'est typiquement un projet où l'on combine IA, automatisations et un peu de Studio (voir ce qu'on peut faire avec Studio sans développeur).
Pour ces projets, je commence toujours par une démo sur vos vraies données, avant de parler d'offre : c'est le principe de ma méthode. Pour les ordres de grandeur budgétaires d'un projet Odoo complet, voyez combien coûte un projet Odoo en Belgique.
Questions fréquentes
L'IA est-elle incluse dans l'abonnement Odoo 20 ?
Non. Toutes les fonctions IA consomment des crédits achetés à part (1 € par crédit fin octobre 2026, 20 crédits offerts), et installer l'application IA fait passer une base Standard au plan Personnalisé.
Peut-on utiliser l'IA d'Odoo 20 sur Odoo Online ?
Oui. Odoo 20 est disponible sur Odoo Online, et l'IA y fonctionne via les services intégrés d'Odoo, sans clé d'API à fournir.
Mes données servent-elles à entraîner ChatGPT ou Gemini ?
Selon la politique de confidentialité d'Odoo, non : les informations transmises à OpenAI ou Google ne sont ni stockées ni utilisées pour l'entraînement. En revanche, le traitement peut avoir lieu hors de l'Union européenne.
Un agent IA peut-il modifier ma base sans mon accord ?
Il peut créer et modifier des enregistrements si on lui donne les compétences nécessaires, dans les limites des droits de l'utilisateur. C'est à vous de cadrer ce qu'il peut faire.
Faut-il passer à Odoo 20 pour profiter de l'IA ?
Pas forcément : agents, sources, champs IA et live chat IA existent depuis Odoo 19. Odoo 20 ajoute surtout les agents qui agissent, le déclenchement par automatisation et le serveur MCP.
Vous voulez savoir ce que l'IA d'Odoo peut faire concrètement pour votre entreprise, et ce qu'elle vous coûterait ? Décrivez-moi votre besoin via le formulaire de contact : je vous prépare une démo sur votre cas, gratuitement.